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  编者按：他们持续建设发展社区，他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。本期【见地】对话嘉宾：无锡永基物业股份有限公司董事长王云峰先生。

  2016年，永基物业股改为无锡永基物业股份有限公司。而在此之前，其在2010年就已是拿到国家一级资证的首批物业公司之一。2018年，永基物业更是成功地挂牌了“新三板”。

  产业升级和创新经营等方面做了哪些探索？疫情之后物业行业发生哪些变化？公建设施与社区服务的区别？未来的工作重心和发展目标？……带着诸多问题，《对话物业人》栏目独家对话无锡永基物业股份有限公司董事长王云峰先生，听他讲述行业背后的故事。

  科技推动创新发展

    业态更迭始终以业主为核心

  “以人为本，以客户为中心。”王云峰这样总结他投身了近20年的行业。王云峰自从2013年就职永基物业，随着时间的更迭，公司业务更是不断拓展提升，逐渐衍生出绿化服务、装饰装潢服务等非住宅商务生态圈的物业形态，但万变不离其宗，一切业态均以业主需求为中心。谈及物业行业的探索与变化，有多年从业经验的王云峰与我们娓娓道来。

  在业主们看来，科技的发展使得现如今的物业服务也更为便捷。物业公司将以“保育、保安、保安”等方面传统的管理理念作为基础，再将科技巧妙地融入到服务之中。

  例如物业APP的投入使用，使得日常小区内管理维修的效率更高，“物品破损、设施设备运行异常、卫生安全”等等，均可以通过画面捕捉拍照上传到处理中心的形式，安排物业公司在第一时间进行修理整改。这样的转型升级在一定程度上大大提升了业主们的便捷性和居住舒适度。

  公建设施服务于更多群体

  行业考量标准需更上一层

  除此之外，王云峰还阐述了以公建设施为业务核心的永基物业与传统的社区服务所存在的不同之处，“住宅类小区自成体系，社区服务一般属于多业主业态的特点，而公建类设施则是单一业主，需要面向流动的客户群，这也在无形之中对于我们的应变能力进行了考量。”

  例如博物馆、高铁项目类公建设施，这类公建设施作为城市中不可或缺的部分，与传统的小区大相径庭，因此对于这类业态的考量标准也更是严格。

  王云峰向我们举例说明：高铁项目作为人流量巨大的公共交通，其对于保洁这一方面的要求更加严格，在永基物业的服务之下，被无意扔下的烟头在三分钟之内一定会被清扫干净，这样的三分钟“物业速度”值得为之点赞。而在保安、设施设备的保障方面，也为整个平台的运营起到了至关重要的连接和协调作用。该项目在2020年年底也是荣获了“省优项目”的称号。“这是鼓励和认可，但也是所有人努力得来的回报！”

  疫情让业主对行业改观

  信任度才是口碑的关键

  而在永基物业一步步发展壮大的背后，我们也询问了其背后的运营秘诀。“还是那句话，口碑！永基物业作为公建类的物业公司，口碑比其他物业更需要考量。”王云峰表示不论是服务于大众也好，业主也罢，只有各个方面的口碑都获得认可，才能成为品牌的核心竞争力。

  2020年的那场疫情也更是验证了这一点。提及疫情，从业多年的王云峰眼神里满是真挚，他说：“在为之奋斗的20年里，去年那场疫情是最让我感动的阶段。”猝不及防的疫情席卷中国大地，在战疫面前，物业英雄们逆风而行，为抗击疫情贡献力量，也为业主们带去温暖和踏实。有的不顾与家人团聚、有的加班加点……为了小区的安宁和安全奋不顾身。

  疫情让业主对于物业服务的认知大大提升，在口碑方面也有了更好的改观，“不论是社区、街道还是政府，物业公司作为第一导链，需要我们积极配合政策的调控并及时实施。”王云峰认为，及时满足业主的需求，口碑便自然提升了。

  与此同时，王云峰与我们讲述了未来对于工作展开的计划。“未来依然会围绕品牌建设，只有好的品牌保障才能够给业主提供更加优质的服务。”而这一点也是王云峰从业以来一直秉持的工作理念，也是传递在永基物业企业文化之中的一部分。

  “在以后的工作中，永基物业依然会坚持以人为本。”永基物业未来的发展蓝图，同样值得期待。