正文

  金佳物业，无锡本地国有物业公司。1995年成立，发展十年即成为无锡首个获得国家物业管理一级资质的物业企业和中国物业管理协会常务理事单位。

  经历二十六年风雨的金佳物业，已在无锡积累了丰富的物业管理经验，管理面积达1300万方。其中600万方老旧小区，200万方经济适用房，民生项目约占62%，成为无锡人民生活中的参与者，真正做到切实保障民生。

  事实上，民生，正是金佳物业对于自身定位的最佳诠释！

  当坐在金佳物业大集体的“班长”——金佳物业管理有限公司党支部书记、董事长董乃林的面前时，这个戴着黑框眼镜，目光坚定，尤为健谈的中年人，同样屡屡提及“民生”这两个字。而在他胸口佩戴着的党徽，也闪烁着亮眼的光芒。

二十六载历三度变动初心不改

  或许从一诞生，金佳物业便已经明确了自身的责任。因此在二十六年的发展奋斗之中，金佳物业虽历经三次变化，最初的担当与理想却刻在基因从未改变过。

  1995年，随着全国解危解困房建设的开展，为完成无锡市“八五计划”和省建委提出的“1995年前基本解决人均居住面积在4平方米以下的居住困难”的目标，住宅建设和物业建设活跃起来。

  金佳物业管理中心，即现在的金佳物业，也正是在这一年成立。金佳物业管理中心，以事业单位性质，主动承担起了绝大多数经济适用房的物业管理工作，为城市建设和人民生活添砖加瓦。

  2005年，金佳物业管理中心迎来改制，变身为国有企业，由原房管局领导。正是在这年，迎来一个尤为光辉的时刻——金佳物业被评为国家物业一级资质，这是无锡首个获此殊荣的物业。

  “老百姓不会因为（金佳）是国企就把项目交给我们”，“还是要靠服务”。正如董乃林所说，金佳物业凭借专业化管理和市场化创新，成为无锡物业管理队伍中的探路人。1996年，金佳物业导入并实施IS09002国际质量标准体系，将无锡物业管理标准提高一个台阶。值得注意的是，金佳物业同样是当时无锡同行中率先执行该国际标准的。

  到了2019年，由于政策因素，金佳物业被划拨到原无锡城市发展集团有限公司。而在2020年，因深化市属国有企业改革，无锡城市发展集团有限公司、无锡市建设发展投资有限公司、无锡市绿洲建设投资有限公司整合重组，成立无锡城建发展集团有限公司。金佳物业成为了隶属于无锡城建发展集团有限公司的子企业。

  二十六年里，经历三次变化，但金佳物业走得格外稳健扎实。“我们一直在为无锡老百姓创造更高的幸福指数而不断努力”，董乃林十分清晰地表明。

  收益，对于金佳物业这个身处市场化丛林的企业，反而不是首要的追求。本着专注民生建设无锡的初衷，金佳物业“做的就是纯粹的民生”，管理的200万方经济适用房，“三毛钱的物业费用”，十六年都没有上涨。

民生为怀争做无锡“好管家”

  “金佳（物业）存在的必要性是什么？”

  “就是把提升无锡老百姓的幸福指数放在第一位的。”

  董乃林在采访中屡次抛出这样的自问与回答。

  将无锡人民的美好生活，与金佳物业的价值衡量相生相关——这种意识事实上已经是潜移默化坚不可摧了，因此金佳物业一直冲在无锡城市建设的前面。

  2020年开始，无锡推行“为民办实事工程”，“老小区新管家”项目即是重要一项。金佳物业自然成为了排头兵。去年7月31日，金佳物业作为首批试点进驻老旧小区的国有物业，正式进驻曹张新村一社区，改写该小区长达40年无专业化物业的历史。

  根据统计，无锡全市共有494个无物业管理小区，涉及业主25万多户。而截至目前，金佳物业已进驻全市180个老旧小区，推出全系列提升改造计划，为8.2万户无锡居民提供服务。

  稳扎稳打国企担当，教师出身言辞流利的董乃林十分善用修辞手法，他因此也这样笑呵呵地简洁回应到，“政府叫我们打到什么地方去，再艰苦我们也会冲在前面。”

  作为首批进驻老旧小区的国有物业，金佳物业的服务并没有停留在保安保洁这类原始物业管理上，同时也带来了“党建＋共享”的物业服务模式，联合邻近小区实行区域化管理，并围绕社区养老、文化教育、垃圾分类、助残助贫开展联盟党建和志愿服务，为老旧小区注入新鲜活力。

  董乃林对此也尤为自豪，坚定无比地说道：“我们企业在无锡，（如果）真的抛开了老旧小区，抛开了民生，抛开了经济和社会，那么它存在的意义就不是很大”。目前，金佳物业管理老旧小区面积达600万方，将近占据其总管理面积的一半。

焕新无锡推进城市管家新模式

  除了“做纯粹的民生”的坚守，金佳物业也在疫情之后开始了反思和革新。确实，物业作为疫情期间保护千家万户的第一线，服务能力接受着严峻考验。

  对此，董乃林表示，中小物业“对地方老百姓的服务和管理”正是疫情中物业洗牌的制胜法宝。而金佳物业作为无锡本土品牌，“比服务比管理，不一定就比头部企业差”。

  当然金佳物业要持续发展，不仅仅需要保持细节服务上的已有优势，也需要向头部物业企业学习加强创新，更需要“立志于做无锡本土的品牌物业”增添生命力。

  金佳物业不仅用赤诚之心与国企担当提供服务改善民生，更开始发挥创新优势，将目光放到焕新城市上。

  目前的城市管理大多按街道或区域等分块治理，也形成多个管理围墙。而在“城市运行”大概念出现后，打通城市管理的内外围墙，明晰城市各个板块交接点，确认城市更新工作的责任主体，开始成为时代大势，并不断有城市先行落地。而这，正是无锡的城市管理新方向。

  金佳物业作为市级国有物业，也将在“城市管家”新模式中承担新角色。金佳物业代表市级企业，同时联合区级企业，和头部物业管理企业，三方强强联合优势共享，董乃林将计划清晰地娓娓道来。“我们集团（金佳）和区级平台公司有强大的资源，（头部物业）有强大平台，融合的模式对民生对管理都能发挥得更好”。

  可以说，城市焕新，不仅是金佳物业的发展方向，更是无锡城市发展的必由之路。道之所在，上下求索，金佳物业未来将围绕“两年做品牌先行”、“三年谋求运营卓越”、“五年看客户亲密度”的目标而奋斗。

  董乃林办公室里悬有一张书法挂匾，上写“物业好管家”五个隶书大字。这不仅是美好期盼，更是金佳物业二十六年岁月最真实的写意。而在未来，远不止物业，金佳物业更将是立足无锡本土，助力文明风貌城市焕新的“好管家”。