“感谢我们的物业，有这么善心的孩子们。”10月19日，家住无锡花半里的陈阿姨对送快递上门的万科物业管家感慨道，“有你们在，就和自己儿女在身边一样。”她已经记不清，这是在她腿骨折后，物业人员第几次上门帮忙了。
管家侯姗亭耐心帮陈阿姨换药
01 老人受伤行动难 物业帮忙送医院
由于子女在异地工作，陈阿姨长期独居。今年9月，在一次意外中不幸大腿骨折，导致行动不便，也影响到了她的日常生活。
9月12日，管家侯姗亭和周梦霞上门探访才发现，由于无人陪同就医，陈阿姨太久没有去医院复查，受伤的腿久久没能痊愈。两位管家当即便提出送陈阿姨去医院复查，起初陈阿姨是拒绝的，在两人的坚持下才同意，她们安慰道：“不用客气，您把我们当成自家人就好了。”
在前往医院复诊的路上，两位管家一路小心搀扶阿姨；到了医院，又帮忙排队挂号、问诊、取药；回家的路上，事无巨细地强调医生的嘱咐……
管家在医院排队挂号
此后，物业人员定期去陈阿姨家中探望，帮忙做一些家务，亲情式的关心与陪伴让她倍感温暖。
02温暖服务融日常 关怀源于细微处
无锡花半里小区中老年业主不少，他们当中更有长期独居的情况。万科物业管家在对空巢业主的服务中充当了核心力量，他们为小区里的空巢老人建立台账，每月至少一次登门拜访，与他们聊天给予精神陪伴，并帮助其解决部分困难，比如将一些送到幸福驿站的重物快递搬送到家。
他们还会帮助中老年业主学习使用手机，告知有紧急事情可随时联系物业，在他们手机中存入管家手机号码及指挥中心固定电话，设置快捷拨号功能。
物业每月开展入户维修
夕阳无限好，人间重晚情。随着年龄的逐渐增大，子女们忙于工作又不在身边陪伴，许多和陈阿姨一样的独居业主都过上了“进门一盏灯，出门一把锁”的生活。好在，无锡万科物业的管家们在日常工作中时刻铭记“老吾老以及人之老”，尽己所能给予他们关怀与帮助，为他们排忧解难，让他们感受到汩汩温情。
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